Notificar a tus huéspedes sobre hechos importantes de la reserva es una buena práctica de mercado que genera más credibilidad para tu marca y al aprovechar los correos electrónicos automáticos y modelos proporcionados en tu Stays.net, además de entregar esta buena experiencia a los huéspedes, ganas tiempo para enfocarte en acciones estratégicas de tu negocio.
Echa un vistazo a nuestra biblioteca de modelos a continuación:
Biblioteca de notificaciones de reservas para huéspedes
- Aviso al huésped sobre la cancelación de la reserva
- Cobro a los huéspedes en reservas creadas cerca de la llegada (de última hora)
- Mensaje de confirmación sobre la solicitud de cancelación hecha en el sitio
- Confirmación automática de reserva
- Confirmación manual de reservas
- Confirmación de reserva a los huéspedes en asociaciones con Stays Alliance
- Recordatorio de reserva para los huéspedes
Aviso al huésped sobre la cancelación de la reserva
Para editar el contenido del correo electrónico original o solicitar soporte sobre el envío de estos mensajes, utiliza el modelo prop. aviso sobre cancelación de reserva en tu biblioteca de modelos.
Para casos en los que los huéspedes solicitaron la cancelación de la reserva a través del sitio web o en los que tuviste que cancelar la reserva manualmente, Stays.net enviará al huésped titular de la reserva una confirmación de que la cancelación se ha realizado, como el modelo a continuación:
No dejes de ver más detalles sobre la gestión de solicitudes de cancelación de reservas desde tu sitio web, ya que Stays.net siempre te dará la última palabra sobre cancelaciones y podrás intentar retener a tus huéspedes. Leer más.
Cobro a los huéspedes en reservas creadas cerca de la llegada (de última hora)
Para editar el contenido del correo electrónico original o solicitar soporte sobre el envío de estos mensajes, utiliza el modelo huésp. notificación de reservas de última hora (last minute) en tu biblioteca de modelos.
Con el avance de tu rutina comercial y las reservas instantáneas, puede ser común que recibas reservas con poco espacio entre el momento de la compra y el momento en que los huéspedes llegarán a tu alojamiento.
Para estos casos, Stays.net enviará a los huéspedes una notificación diferenciada - en caso de que la tengas activa en las configuraciones del sistema - orientando al usuario sobre el pago de la reserva durante la llegada, o cualquier otro procedimiento que consideres necesario en estos casos.
Para más detalles sobre cómo ajustar el período que consideras como de último minuto y el envío automático de este modelo de correo electrónico, consulta este artículo.
Mensaje de confirmación sobre la solicitud de cancelación hecha en el sitio
Para editar el contenido del correo electrónico original o solicitar soporte sobre el envío de estos mensajes, utiliza el modelo huésp. solicitud de cancelación en tu biblioteca de modelos.
Durante el proceso de reservas del sitio, los huéspedes tendrán un panel con la página de reservas a su disposición y una de las acciones posibles es solicitar la cancelación de la reserva.
Quien realiza la acción de cancelación de la reserva es siempre la empresa, pero para informar a los huéspedes sobre la recepción de su solicitud, Stays.net envía una notificación de correo electrónico a ellos.
Este mismo contenido será enviado como notificación interna para tu equipo, por lo que configurar correctamente los destinatarios de este aviso te ayudará en la comunicación interna. Leer más.
Confirmación automática de reserva
Para editar el contenido del correo electrónico original o solicitar soporte sobre el envío de estos mensajes, utiliza el modelo res. confirmación automática en tu biblioteca de modelos.
Para el desarrollo de tu rutina comercial de reservas en línea, ya sea en el sitio (a partir del plan Profesional) o a través de canales de venta, un punto importante es confirmar la reserva a los huéspedes de forma automática tan pronto como el pago sea validado o cuando la reserva provenga de algún canal de venta que realiza este cobro durante la venta, como Booking, Airbnb y Despegar, por ejemplo.
El correo electrónico enviado viene con la información principal de la reserva y el monto ya pagado por el huésped y los posibles valores que faltan, en caso de que la política de Garantía de Reserva no solicite el valor total de la reserva:
Para el funcionamiento del envío automatizado en reservas provenientes de tu sitio donde los huéspedes realizaron el pago en línea, habilita esto en el menú [Configuración > Correo electrónico > Webiste], en la sección Notificar a los huéspedes sobre eventos de la reserva. Leer más.
Confirmación manual de reservas
Para editar el contenido del correo electrónico original o solicitar soporte sobre el envío de estos mensajes, utiliza el modelo res. confirmación manual en tu biblioteca de modelos.
Cuando sea necesario registrar un recibo de forma manual en la Página de Reserva, como en efectivo o transferencias bancarias, necesitarás enviar el correo electrónico de confirmación de reserva.
El contenido es muy similar al que vimos en el modelo de confirmación automática, siendo la principal diferencia la forma de enviar.
Confirmación de reserva a los huéspedes en asociaciones con Stays Alliance
Para editar el contenido del correo electrónico original o solicitar soporte sobre el envío de estos mensajes, utiliza el modelo res. confirmación stays alliance en tu biblioteca de modelos.
Al igual que las reservas tradicionales, en las reservas realizadas en alojamientos de socios de Stays Alliance, los huéspedes recibirán un correo electrónico con un voucher con la información principal de la reserva y, principalmente, el nombre del socio que operará la reserva, como el modelo a continuación:
El envío de este correo electrónico se puede hacer de forma manual desde la Página de Reserva o de forma automática, siempre que hayas habilitado la configuración de envío automático sobre los eventos de la reserva, que se encuentra en el menú [Configuración > Correo electrónico > Webiste], en la sección Notificar a los huéspedes sobre eventos de la reserva.
¡No dejes de conocer Stays Alliance, una comunidad con otros clientes de Stays que buscan construir asociaciones proporcionando anuncios para terceros o promoviendo anuncios de terceros! Leer más.
Recordatorio de reserva para los huéspedes
Para editar el contenido del correo electrónico original o solicitar soporte sobre el envío de estos mensajes, utiliza el modelo res. recordatorio al huésped en tu biblioteca de modelos.
Este modelo de correo electrónico tiene como objetivo reducir la no presentación de los huéspedes en las reservas (no show) y también es una buena oportunidad para vender servicios adicionales, promover actividades asociadas a tu negocio y reforzar instrucciones sobre la llegada.
El uso estándar de este es el envío automático algunos días antes de la fecha de llegada de los huéspedes, pudiendo también ser enviado de forma manual desde la Página de Reserva y el modelo de contenido es el siguiente:
Para automatizar el envío de este correo electrónico, solo tienes que ir a [Configuración > Correo electrónico > Reserva], en la sección Recordatorio de Reserva al Huésped. Leer más.