As reservas na plataforma Stays podem assumir diferentes status ao longo da sua jornada. Cada status indica em que etapa a reserva se encontra e quais ações ainda podem ser realizadas.
Pré-reserva
A reserva ainda não está confirmada. O hóspede precisa pagar a garantia de reserva para que ela seja confirmada.
Também é possível alterar o status manualmente para Reserva, desde que não exista pagamento registrado.
Reserva
A garantia de reserva já foi paga pelo hóspede. Como o pagamento é antecipado, o hóspede ainda pode cancelar a reserva conforme a política de cancelamento configurada.
Se necessário, é possível retornar a reserva para Pré-reserva, desde que não existam recebimentos lançados.
Contrato
O valor total da reserva já foi pago e o check-in foi validado. Isso significa que o hóspede já se encontra na acomodação e a venda está confirmada.
Nesse status, não é possível retornar a reserva para Pré-reserva ou Reserva. As únicas ações disponíveis são cancelar ou remover a reserva do calendário.
Cancelada
Reservas em que o hóspede desistiu da compra após ter realizado ao menos o pagamento da garantia de reserva.
Reservas canceladas continuam registradas no sistema e podem ser localizadas por meio de filtros.
Como localizar reservas canceladas
Você pode visualizar reservas canceladas de duas formas:
Pelo calendário da acomodação
Acesse o menu [Acomodações];
Selecione o anúncio desejado;
Entre em [Calendário];
Ative o filtro [cancelada].
Pela Central de Reservas
Acesse [Central de Reservas > Achar reserva];
Utilize o filtro [Tipos];
Selecione a opção [cancelada].
Deletada
São pré-reservas que expiraram por falta de pagamento. Também podem ser reservas provenientes de canais de venda em que o hóspede desistiu antes de qualquer pagamento.
A principal diferença entre uma reserva Cancelada e uma Deletada é que, nas reservas canceladas, já houve algum tipo de pagamento, enquanto nas deletadas não houve cobrança.