A Expedia trabalha atualmente com dois modelos de contrato: Expedia Collect e Expedia Traveler Preference.

Antes de cancelar uma reserva originada na Expedia, é importante verificar qual é o tipo de acordo ativo na sua acomodação.

Expedia Collect

Nesse modelo, a Expedia processa o pagamento diretamente com o hóspede.
Por isso, caso seja necessário cancelar uma reserva, o contato deve ser feito diretamente com a equipe da Expedia, que avaliará o caso ou poderá orientar o hóspede a realizar o cancelamento por conta própria.

Em alguns casos, o cancelamento pode gerar cobranças ou taxas (tanto para o hóspede quanto para o anfitrião) conforme as políticas definidas na reserva.

Expedia Traveler Preference

Nessa opção, o hóspede escolhe como deseja pagar:

• no momento da reserva, diretamente para a Expedia; ou

• no check-in, diretamente para o anfitrião.

Se a forma de pagamento definida pela Expedia não for a ideal para o hóspede, ele pode entrar em contato com o canal e solicitar a alteração.

Orientações gerais

• Não exclua reservas manualmente da Stays, pois isso pode gerar conflitos de disponibilidade entre os canais.

• Em situações específicas, como conciliação ou no-show, a Expedia pode orientar que a exclusão seja feita de forma manual.

• Sempre confirme o modelo de contrato e as instruções da Expedia antes de alterar ou cancelar qualquer reserva.