Expedia trabaja actualmente con dos modelos de contrato: Expedia Collect y Expedia Traveler Preference.
Antes de cancelar una reserva originada en Expedia, es importante verificar qué tipo de acuerdo está activo en tu alojamiento.
Expedia Collect
En este modelo, Expedia procesa el pago directamente con el huésped.
Por eso, si es necesario cancelar una reserva, el contacto debe hacerse directamente con el equipo de Expedia, que evaluará el caso o podrá orientar al huésped para que realice la cancelación por su cuenta.
En algunos casos, la cancelación puede generar cargos o tasas (tanto para el huésped como para el anfitrión), según las políticas definidas en la reserva.
Expedia Traveler Preference
En esta opción, el huésped elige cómo desea pagar:
en el momento de la reserva, directamente a Expedia; o
al hacer la llegada (check-in), directamente al anfitrión.
Si la forma de pago definida por Expedia no es la ideal para el huésped, puede comunicarse con el canal y solicitar el cambio.
Orientaciones generales
- No elimines manualmente las reservas desde Stays, ya que esto puede generar conflictos de disponibilidad entre los canales.
- En situaciones específicas, como conciliación o no-show, Expedia puede indicarte que elimines la reserva manualmente.
- Siempre confirma el modelo de contrato y las instrucciones de Expedia antes de modificar o cancelar cualquier reserva.