O que acontece quando o hóspede não conclui o pagamento da reserva no site?
Quando o hóspede inicia uma reserva no site, escolhe a forma de pagamento e não conclui a transação, a Stays cria automaticamente uma pré-reserva no calendário da acomodação.
Essa pré-reserva bloqueia temporariamente as datas buscadas, permitindo que o hóspede finalize o pagamento dentro de um prazo definido por você.
O que é uma pré-reserva e qual o impacto no calendário?
A pré-reserva é um bloqueio temporário criado quando uma reserva iniciada no site não tem o pagamento concluído.
Enquanto estiver ativa, as datas permanecem bloqueadas no calendário da acomodação, mesmo sem pagamento confirmado, evitando overbooking e garantindo a disponibilidade ao hóspede.
Por quanto tempo a pré-reserva fica ativa e como funciona a exclusão automática?
O tempo de duração da pré-reserva é definido por você nas configurações da Stays.
Após o prazo configurado, a reserva não paga é excluída automaticamente. A Stays realiza essas verificações e exclusões em intervalos de 15 em 15 minutos.
O prazo deve ser configurado utilizando apenas uma unidade de tempo, como minutos, horas ou dias.
Reservas feitas por boleto ou depósito podem ter um prazo diferente das pré-reservas tradicionais, definido em um campo específico mais abaixo na mesma página de configuração.
Como configurar o prazo de expiração das pré-reservas?
Para configurar o prazo de expiração:
Acesse [Configurações > Reservas > Pré-Reservas];
Localize a seção [Pré-reservas vindas do site];
- Ative a opção [Automaticamente cancelar reservas incompletas do site?];
Defina o tempo de espera para pagamento;
Salve as alterações
O que são reservas incompletas e como posso gerenciá-las?
Reservas incompletas são tentativas de reserva feitas no site em que o hóspede escolheu a forma de pagamento, mas não concluiu a transação. Esses casos geram pré-reservas no calendário.
Você pode localizar as reservas incompletas:
Pelo menu [Central de Reservas > Reservas Incompletas (site)]
Pelo painel inicial, se o usuário tiver perfil de agente de reservas
Ao acessar os detalhes de uma reserva incompleta, você visualiza dados básicos do hóspede, informações da acomodação, datas da estadia e o código da reserva.
Esses casos podem ser delegados a agentes de reservas para contato com o hóspede e tentativa de conversão.
A Stays envia e-mails para hóspedes com reserva não concluída?
Sim. A Stays possui um modelo de e-mail padrão que pode ser enviado automaticamente para hóspedes com reservas não confirmadas.
O envio pode ocorrer quando:
O hóspede inicia uma reserva no site e não conclui o pagamento
O time realiza uma venda direta com pagamento pendente
É feito o primeiro contato após uma reserva por canal de venda
Esse envio pode ser desativado ou personalizado, inclusive por canal.
O e-mail informa o nome da acomodação, datas de check-in e check-out, valor total da reserva, prazo para confirmação, valor necessário para garantir a reserva, código da pré-reserva e os contatos do seu negócio.