¿Qué ocurre cuando el huésped no completa el pago de la reserva en el sitio web?
Cuando el huésped inicia una reserva en el sitio web, elige el método de pago y no completa la transacción, la Stays crea automáticamente una pre-reserva en el calendario del alojamiento.
Esta pre-reserva bloquea temporalmente las fechas buscadas, lo que permite que el huésped finalice el pago dentro de un plazo definido por ti.
¿Qué es una pre-reserva y cuál es su impacto en el calendario?
La pre-reserva es un bloqueo temporal que se crea cuando una reserva iniciada en el sitio web no tiene el pago completado.
Mientras esté activa, las fechas permanecen bloqueadas en el calendario del alojamiento, incluso sin pago confirmado, evitando el overbooking y garantizando la disponibilidad para el huésped.
¿Por cuánto tiempo permanece activa la pre-reserva y cómo funciona la eliminación automática?
El tiempo de duración de la pre-reserva lo defines tú en la configuración de la Stays.
Después del plazo configurado, la reserva no pagada se elimina automáticamente. La Stays realiza estas verificaciones y eliminaciones en intervalos de 15 en 15 minutos.
El plazo debe configurarse utilizando solo una unidad de tiempo, como minutos, horas o días.
Las reservas realizadas por transferencia o depósito pueden tener un plazo diferente al de las pre-reservas tradicionales, definido en un campo específico más abajo en la misma página de configuración.
¿Cómo configurar el plazo de expiración de las pre-reservas?
Para configurar el plazo de expiración:
- Accede a [Configuración > Reservas > Pre-reservas];
- Localiza la sección [Pre-reservas provenientes del sitio web];
- Activa la opción [¿Cancelar automáticamente las reservas incompletas del sitio web?];
- Define el tiempo de espera para el pago;
- Guarda los cambios.
¿Qué son las reservas incompletas y cómo puedes gestionarlas?
Las reservas incompletas son intentos de reserva realizados en el sitio web en los que el huésped eligió el método de pago, pero no completó la transacción. Estos casos generan pre-reservas en el calendario.
Puedes localizar las reservas incompletas:
- Desde el menú [Central de Reservas > Reservas Incompletas (sitio web)];
- Desde el panel inicial, si el usuario tiene perfil de agente de reservas.
Al acceder a los detalles de una reserva incompleta, puedes ver los datos básicos del huésped, la información del alojamiento, las fechas de la estancia y el código de la reserva.
Estos casos pueden delegarse a agentes de reservas para contactar al huésped e intentar la conversión.
¿La Stays envía correos electrónicos a huéspedes con reservas no completadas?
Sí. La Stays cuenta con un modelo de correo electrónico estándar que puede enviarse automáticamente a huéspedes con reservas no confirmadas.
El envío puede realizarse cuando:
- El huésped inicia una reserva en el sitio web y no completa el pago;
- El equipo realiza una venta directa con pago pendiente;
- Se realiza el primer contacto después de una reserva por canal de venta.
Este envío puede desactivarse o personalizarse, incluso por canal.
El correo electrónico informa el nombre del alojamiento, las fechas de llegada y salida, el valor total de la reserva, el plazo para confirmación, el valor necesario para garantizar la reserva, el código de la pre-reserva y los datos de contacto de tu negocio.