Las reservas en la plataforma Stays pueden asumir distintos estados a lo largo de su recorrido. Cada estado indica en qué etapa se encuentra la reserva y qué acciones todavía se pueden realizar.
Pre-reserva
La reserva aún no está confirmada. El huésped debe pagar la garantía de la reserva para que se confirme.
También puedes cambiar el estado manualmente a Reserva, siempre que no exista ningún pago registrado.
Reserva
La garantía de la reserva ya fue pagada por el huésped. Como el pago es anticipado, el huésped aún puede cancelar la reserva de acuerdo con la política de cancelación configurada.
Si es necesario, puedes volver la reserva a Pre-reserva, siempre que no haya ingresos registrados.
Contrato
El valor total de la reserva ya fue pagado y la llegada fue validado. Esto significa que el huésped ya se encuentra en la acomodación y la venta está confirmada.
En este estado, no es posible volver la reserva a Pre-reserva ni a Reserva. Las únicas acciones disponibles son cancelar o eliminar la reserva del calendario.
Cancelada
Reservas en las que el huésped desistió de la compra después de haber realizado al menos el pago de la garantía de la reserva.
Las reservas canceladas siguen registradas en el sistema y pueden localizarse mediante filtros.
Cómo localizar reservas canceladas
Puedes ver las reservas canceladas de dos maneras:
Por el calendario de la acomodación
Accede al menú [Alojamientos];
Selecciona el anuncio deseado;
Entra en [Calendario];
Activa el filtro [Cancelada].
Por la Central de Reservas
Accede a [Central de Reservas > Buscar reserva];
Usa el filtro [Tipos];
Selecciona la opción [Cancelada].
Eliminada
Son pre-reservas que vencieron por falta de pago. También pueden ser reservas provenientes de canales de venta en las que el huésped desistió antes de realizar cualquier pago.
La principal diferencia entre una reserva Cancelada y una Eliminada es que, en las reservas canceladas, ya hubo algún tipo de pago, mientras que en las eliminadas no se realizó ningún cobro.