Para entender de forma clara sobre o tema, é importante saber que se a reserva é criada a partir de um canal de venda externo (ex: Airbnb, Booking, Decolar...), as políticas de cancelamento que prevalecem são as dos canais, pois foi por lá que o consumidor contratou seus serviços de hospedagem.

Veja abaixo como gerenciar isso da forma mais simples e segura em seu Stays.net:


O que você encontra neste artigo


Como relacionar minhas políticas de cancelamento com as dos canais de venda?

O caminho do relacionamento das suas políticas com as dos canais de venda segue um padrão e apenas muda qual é o canal em questão.
Para a explicação, usaremos o canal Decolar como exemplo.

Após acessar o menu Channel Manager e clicar no nome do canal, vá na aba Configurações e se o canal possuir modelos prontos de políticas para relacionar, terá uma seção chamada Políticas de Cancelamento.
Depois disso, basta localizar suas políticas ao lado esquerdo da tela e relacionar com os modelos mais compatíveis, sem se esquecer de salvar as alterações ao fim da página:

É recomendável que você utilize políticas de cancelamento em seu site baseadas em boas práticas do mercado de hospedagens, portanto estudar as políticas de cada canal de venda pode ser uma excelente fonte de ideias para desenvolver os seus modelos, o que facilitará o gerenciamento das reservas!

Como funciona a política de cancelamento dos canais de venda?

Para te ajudar a gerenciar cancelamentos em reservas via canais de venda, preparamos essa tabela com as orientações gerais sobre cada canal de venda:

Canal
Como funciona?
Detalhes
AirbnbA política do canal prevalecerá nos cancelamentos e você precisará de ações do hóspede ou do time Airbnb para cancelar reservas.VER DETALHES
BookingA política do canal prevalecerá nos cancelamentos e você precisará de ações do hóspede ou do time Booking para cancelar reservas.VER DETALHES
DecolarA política do canal prevalecerá nos cancelamentos e você precisará de ações do hóspede ou do time Decolar para cancelar reservas.
Lembre-se de configurar corretamente suas políticas de cancelamento para informar aos hóspedes sobre eventuais multas!
VER DETALHES
ExpediaA política do canal prevalecerá nos cancelamentos e você precisará de ações do hóspede ou do time Expedia para cancelar reservas.VER DETALHES
FlipkeyNão enviaremos essa informação para o canal, o processo de cancelamento é feito pelo hóspede ou equipe Flipkey.VER DETALHES
TemporadaLivreA política do canal será exibida nos anúncios e prevalecerá no processo da reserva, mas você poderá cancelar reservas via Stays.net.VER DETALHES
VRBOA política do canal será exibida nos anúncios e prevalecerá no processo da reserva, mas você poderá cancelar reservas via Stays.net.VER DETALHES
Marketplace HOUSIPrevalecerá sempre a política da HOUSI e o cancelamento, em casos extremos, será conduzido pelo time HOUSI.VER DETALHES
Homes & VillasVocê pode cancelar reservas a partir do seu Stays.net como se fosse uma reserva sua, porém é importante que você respeite as diretrizes do canal ao fazer isso, pois é uma plataforma com políticas e requisitos rígidos para conseguir parceria.VER DETALHES
CasaTemporadaO anfitrião tem total autonomia em relação à política dos anúncios e isso deve ser apresentado aos hóspedes durante a negociação feita via CasaTemporada.VER DETALHES
TripmoodPor ser um canal que direciona os hóspedes ao seu site, é um cancelamento normal de reservas que você faz em suas vendas diretas.VER DETALHES
Existem iniciativas de mercado que visam dar mais independência ao anfitrião para iniciar processo de cancelamentos com o hóspede de maneira própria, mas se você tiver dúvidas se o canal aceita isso ou não, entre em contato com a equipe de suporte do canal para evitar penalidades inesperadas por parte do canal.

Agora que você já sabe sobre a relação entre suas políticas e as dos canais de venda, que tal conferir outras informações sobre essa área?

<< GUIA SOBRE POLÍTICASVER SOBRE CANAIS DE VENDA >>