Preciso ter CNPJ para anunciar no canal?
Não.
Existe um número mínimo de anúncios para conectar?
É necessário ter mais de um anúncio no mesmo local.
O conteúdo do meu anúncio também é conectado com a Expedia?
Sim, a Stays envia informações como fotos do anúncio, amenities e configurações de cama. A ordem das fotos é determinada pela própria Expedia e não pode ser alterada.
Onde meu anúncio será divulgado?
Além do site Expedia, o anúncio também aparece em mais 12 sites, como Hoteis.com.
O tarifário cadastrado na Stays é enviado ao canal?
Sim, a estrutura de preços é enviada poucos minutos após a conexão e também depois de alterações. Os preços devem ser acima de R$ 238,90 para que o canal aceite - você pode corrigir seu tarifário especificamente para Expedia para tornar seu anúncio elegível.
As reservas feitas na Expedia chegam no calendário Stays?
Sim. Para reservas antes da conexão, é necessário inserir as informações manualmente no calendário Stays.
O calendário Stays é enviado pro calendário Expedia?
Sim. A atualização é instantânea, e as configurações sobre período de disponibilidade são enviadas até 5 minutos após as mudanças no Stays.
Stays envia restrições de check-in e checkout para a Expedia?
Sim, a atualização é feita diariamente.
Stays envia taxas adicionais a serem cobradas?
Sim, é só relacionar suas taxas com os modelos Expedia nas configurações do seu channel manager. No entanto, na taxa por hóspede adicional, as informações enviadas são por adulto - para adicionar uma taxa por criança adicional, é preciso configurar direto na extranet Expedia.
Stays envia a taxa que cobro por hóspede adicional?
Sim, o envio é feito em até 5 minutos após as alterações. Vale ressaltar que as taxas enviadas por hóspede adicional consideram apenas adultos. Para incluir taxa por criança adicional, configure essa opção na própria extranet Expedia.
Stays envia as políticas de cancelamento para Expedia?
Sim, é só relacionar suas políticas com os modelos da Expedia nas configurações do seu channel manager.
Como é feita a cobrança do valor da reserva ao hóspede?
Existem dois modelos. No Expedia Collect, o pagamento é processado pela Expedia e repassado a você. Já no Hotel Collect, você é responsável pela cobrança ao hóspede.
Posso marcar o cartão de crédito do hóspede como inválido?
Não, mas no modelo Hotel Collect você tem até 72h após a confirmação da reserva para cancelá-la.
Posso anunciar acomodações por categoria (ex: standard, deluxe, basic etc)?
Sim, é só cadastrar suas acomodações via grupos tarifários verticais na Stays.
Posso cancelar uma reserva Expedia pela Stays?
Não. O cancelamento deve ser feito via Expedia, seja pelo hóspede ou pelo anfitrião.
Como posso me comunicar com os hóspedes Expedia?
Se o hóspede incluir o celular no cadastro, você pode enviar mensagem por WhatsApp. Não temos acesso ao e-mail do hóspede, pois as reservas Expedia chegam com e-mail criptografado. Outra opção é conversar via plataforma Expedia.
Qual é o valor da comissão cobrada pelo canal?
Para administradores com modelo Hotel Collect, em que o hóspede paga diretamente ao administrador, a comissão é de 15% sobre o total da reserva (incluindo as taxas). Já no modelo Expedia Collect, em que o hóspede paga a Expedia, é cobrado 20% sobre o valor total (incluindo as taxas).
O canal aceita reserva instantânea?
Sim. Por padrão, o canal trabalha com reserva instantânea.
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