Ao processar cobranças de reservas de canais externos como Booking e Expedia, pode ser necessário solicitar os dados do cartão de crédito do hóspede. Após isso, o estabelecimento pode fazer a cobrança, um processo conhecido como venda digitada.

Este guia vai te ajudar a localizar e controlar esses dados.

O que você encontra neste artigo:

Como visualizar os dados de cartão

Para visualizar os dados de cartão na página de reserva da Stays:

  1. Acesse a página de reserva;
  2. Localize a seção do parceiro comercial;
  3. Clique em [Detalhes do cartão de crédito] para visualizar as informações do cartão.
Nota: no caso das reservas da Booking, você pode visualizar os dados no máximo 2 vezes, e os dados estarão disponíveis por um período limitado após a criação da reserva.

Como controlar o acesso aos dados de cartão

Se você tem o Plano Administrador, é possível gerenciar as permissões de acesso para os membros do seu time.

  1. Vá para o menu [Usuários e Hóspedes > Usuários];
  2. Localize o usuário e clique na aba [Conta > Permissões];
  3. Defina o acesso em [Este usuário pode ver dados de cartão de crédito dos hóspedes?];

Além disso, a visualização dos dados de cartão será registrada no histórico de atividades, ajudando no controle de quem acessou as informações.

Existe outra forma de cobrança?

Sim, se você utiliza canais de pagamento compatíveis com tokenização, os dados do cartão já são criptografados automaticamente ao importar a reserva. Com isso, basta seguir o fluxo da venda digitada:

  1. Clique em [+transação] no canto inferior direito;
  2. Selecione [Cartão de Crédito];
  3. Os hóspedes já terão os dados de cartão tokenizados e, neste caso, basta seguir adiante com o processo de venda digitada.


A tokenização é compatível com Cielo e Pagar.me. Para configurar qual canal será responsável pela tokenização, vá em [Configurações > Configurações gerais > Contabilidade] e escolha o canal desejado.