Antes de configurar o seu chat do site, é importante configurar a permissão dos membros do seu time em relação a este recurso.
Segue abaixo a lista com as permissões relacionadas a este recurso:
chat.history
Define se o usuário poderá acessar ou não o histórico do chat.
chat.view.agent
Define se o usuário poderá responder às conversas sobre dúvidas comerciais.
chat.view.support
Define se o usuário poderá responder às conversas sobre questões operacionais (SAC).
Caso o usuário tenha, ao menos, uma permissão para responder conversas habilitada, a opção de assumir o chat estará visível no menu superior do Stays.net.
O ajuste do acesso ao chat é feito a partir da tela [Usuários > Funções e Permissões]. Veja no link abaixo mais detalhes: