Para entender claramente el tema, es importante saber que si la reserva se crea desde un canal de venta externo (ej: Airbnb, Booking, Despegar...), las políticas de cancelación que prevalecen son las de los canales, porque fue allí donde el consumidor contrató sus servicios de hospedaje.
Vea a continuación cómo administrar esto de la manera más simple y segura en su Stays.net:
Lo que encuentra en este artículo
- ¿Cómo puedo relacionar mis políticas de cancelación con las de los canales de venta?
- ¿Cómo funciona la política de cancelación del canal de venta?
¿Cómo puedo relacionar mis políticas de cancelación con las de los canales de venta?
La forma en que sus políticas se relacionan con las de los canales de venta sigue un patrón y solo cambia de qué canal se trata.
Para la explicación, utilizaremos como ejemplo el canal Despegar.
Después de acceder al menú [Panel de control de Channel Managers] y hacer clic en el nombre del canal, vaya a la pestaña Configuraciones y, si el canal tiene modelos de políticas listas para usar, tendrá una sección llamada Políticas de Cancelación.
Después de eso, solo ubique sus políticas en el lado izquierdo de la pantalla y vincúlelas a los modelos más compatibles, sin olvidar guardar los cambios en la parte inferior de la página:
Es recomendable que utilices políticas de cancelación en su sitio web basadas en las mejores prácticas del mercado de servivios de hospedaje, por lo que estudiar las políticas de cada canal de venta puede ser una excelente fuente de ideas para desarrollar sus modelos, lo que te facilitará la gestión de reservas.
¿Cómo funciona la política de cancelación del canal de venta?
Para ayudarte a gestionar las cancelaciones de reservas a través de los canales de venta, hemos preparado esta tabla con las pautas generales para cada canal de venta:
Canal | ¿Cómo funciona? | Detalles | |
|---|---|---|---|
| Airbnb | La política del canal prevalecerá en las cancelaciones. ¡Desde su integración con Stays.net, puede solicitar cancelaciones desde la página de reservas de su sistema! | VER DETALLES | |
| Booking | La política del canal prevalecerá en las cancelaciones y usted necesitará acciones del huésped o del equipo de Booking para cancelar reservas. | VER DETALLES | |
| Despegar | La política del canal regirá las cancelaciones y usted necesitará acciones del huésped o del equipo Despegar para cancelar las reservas. ¡Recuerde configurar correctamente sus políticas de cancelación para informar a los posibles huéspedes de las penalizaciones! | VER DETALLES | |
| Expedia | No enviaremos esta información al canal, el proceso de cancelación se realiza por el huésped o equipo Expedia, por estándar. | VER DETALLES | |
| Flipkey | No enviaremos esta información al canal, el proceso de cancelación es realizado por el huésped o equipo Flipkey. | VER DETALLES | |
| TemporadaLivre | La política del canal se mostrará en los anuncios y prevalecerá en el proceso de reserva, pero puede cancelar reservas a través de Stays.net. | VER DETALLES | |
| Vrbo | La política del canal se mostrará en los anuncios y prevalecerá en el proceso de reserva, pero puede cancelar reservas a través de Stays.net. | VER DETALLES | |
| Marketplace HOUSI | Siempre prevalecerá la política de HOUSI y la cancelación, en casos extremos, será realizada por el equipo de HOUSI. | VER DETALLES | |
| Homes & Villas | Puede cancelar reservas desde su Stays.net como si fuera una reserva suya, pero es importante que respete las pautas del canal al hacerlo, ya que es una plataforma con políticas y requisitos estrictos para asociarse. | VER DETALLES | |
| CasaTemporada | El anfitrión tiene plena autonomía en relación con la política de anuncios y esta debe ser presentada a los huéspedes durante la negociación realizada a través de CasaTemporada. | VER DETALLES | |
| Tripmood | Por ser un canal que dirige a los huéspedes a tu web, es una cancelación normal de reservas que realizas en tu venta directa. | VER DETALLES |
Existen iniciativas de mercado que apuntan a darle más independencia al anfitrión para que inicie el proceso de cancelación con el huésped por su cuenta, pero si tienes dudas sobre si el canal acepta esto o no, póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para evitar penalizaciones inesperadas por parte del canal.