Em relação ao processo de cancelamento de reservas Booking via Stays.net, o usuário pode iniciar a rotina apenas em dois casos:
Situação | Resumo | Detalhes |
|---|---|---|
| O cartão fornecido pelos hóspedes é inválido | É possível sinalizar via Stays ao time Booking que o cartão do hóspede não passou. Com isso, o hóspede terá um prazo para inserir outro cartão ou a reserva será cancelada pelo Booking. | VER DETALHES |
| Os hóspedes não compareceram (no-show) | 24 horas após o momento da chegada do hóspede, você poderá iniciar o cancelamento da reserva via Stays, porém é necessário que você marque a caixinha [Marcar reserva como "no-show" na extranet Booking.com]. | VER DETALHES |
Lembre-se que em rotinas de cancelamento de reservas Booking, são as políticas do canal que prevalecem na negociação com hóspedes, portanto é fundamental relacionar suas políticas de cancelamento Stays com as que existem no Booking! quero saber mais...
Além dos casos apresentados na tabela acima, é importante mencionar que se o cancelamento da reserva partir do hóspede via portal Booking, Stays recebe essa informação e fará a exclusão da reserva de forma automática em seu calendário, portanto é importante que você configure para receber notificações por e-mail sobre alterações de reservas.
Agora que você já sabe sobre a rotina de cancelamentos Booking e Stays, é válido revisar as políticas Booking sobre cancelamentos ou revisar outras configurações do seu channel manager Stays na conexão com o Booking.
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