Criar e-mails personalizados de acordo com o canal de venda é uma forma de deixar seu estabelecimento alinhado com as diretrizes de mensagem que cada canal de venda tem e uma chance de gerar maior credibilidade da sua marca junto aos consumidores.
O que você encontra neste artigo
- Como ativo a personalização de e-mail por canal de venda?
- Como poderei editar os conteúdos por canal de venda?
- Quais conteúdos são editáveis por canal de venda?
Como ativo a personalização de e-mail por canal de venda?
Para ativar a área de edição, você deve habilitar a opção de modelo de e-mail dentro do cadastro do seu canal de venda.
Para isso, basta seguir as etapas abaixo:
- Acesse o menu [Financeiro > Auxiliares > Fornecedores];
- Localize o canal de venda desejado e clique nele;
- Ao lado direito da tela, role até a seção [Configurações Sobre Reservas];
- No campo [E-mail template], marque a opção [Sim];
- Salve as alterações ao lado direito superior da tela.
Para reservas do seu site Stays, o conteúdo será os e-mails padrão do Stays, localizados na seção [Master Templates] do painel de edição de e-mails!
O recurso acima se aplica apenas a canais de vendas externos ao Stays, como Booking.com, Decolar ou parceiros comerciais que você tenha.
Como poderei editar os conteúdos por canal de venda?
Após habilitar a edição de e-mails personalizados para o canal de venda em questão, você deverá editar os conteúdos a partir do caminho abaixo:
- Acesse o menu [Catálogo > E-mail Templates];
- Clique sobre o nome do canal desejado;
- Clique no modelo de e-mail que você deseja editar;
- Faça as alterações no painel de edição na parte central da tela;
- Salve as alterações.
Para mais informações sobre como editar modelos de e-mail, temos um material para te ajudar!
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Quais conteúdos são editáveis por canal de venda?
Você poderá editar os seguintes modelos de e-mail para a personalização por parceiros:
Modelo | Resumo | Detalhes |
|---|---|---|
| Pré-reserva | Este modelo é útil quando a reserva ainda não está confirmada, ou seja, ainda é necessário a realização do pagamento por parte do hóspede. Caso seja um canal compatível com Stays e a cobrança for de sua responsabilidade, lembre-se de marcar o status pré-reserva na configuração do channel manager, caso tenha que fazer cobrança aos hóspedes. |  |
| Confirmação de reserva | É o e-mail que será disparado aos hóspedes após eles realizarem o pagamento a partir do seu site Stays! Caso seja você que tenha lançado o pagamento na página de reserva, é necessário que você envie o e-mail manual ao hóspede e o conteúdo será o padrão utilizado a todos os canais! Uma dica é estimular o uso do localizador de reservas do site para facilitar sua rotina de cobrança de reservas vindas dos canais de venda! | VER DETALHES |
| Notificação de reservas last minute | Este é um comunicado especial aos hóspedes caso você queira indicar mais informações para reservas efetuadas poucos momentos antes da chegada. | VER DETALHES |
| Lembrete sobre a reserva | Serve para ajudar a evitar no-shows, onde alguns dias antes da chegada do hóspede, você pode enviar dados da reserva, instruções adicionais sobre o processo de chegada e outros conteúdos de sua preferência. A lógica do disparo é a mesma utilizada para reservas via site ou vendas diretas. | VER DETALHES |
| Pedido de avaliação aos hóspedes | Alguns dias após a saída do hóspede, você poderá enviar um link tanto para seu site ou, se preferir, montar o link com base na página do seu canal de venda para obter avaliações de hóspedes. A lógica de disparo é a mesma utilizada para reservas via site ou vendas diretas. | VER DETALHES |
Agora que você já sabe sobre como editar e-mails de acordo com canais de venda, que tal conferir outros assuntos relacionados?
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