Em relação à Expedia, os e-mails serão disparados apenas se a reserva tiver o e-mail real do hóspede registrado na Reserva.

Recolher o e-mail real dos hóspedes e atualizar os cadastros deles no seu Stays.net poderá te ajudar em campanhas de marketing futuras como o disparo de e-mails segmentados por perfil de consumo ou na criação de cupons de desconto para hóspedes fidelizados com sua marca!

O que você encontra neste artigo


Como os e-mails dos hóspedes chegam nas reservas importadas?

Ao chegar uma Reserva Expedia em seu Stays.net, o padrão é que você receba a informação de e-mail de forma criptografada, como o exemplo abaixo:

Neste modelo de e-mail, você não conseguirá enviar mensagens da Stays para o hóspede e seria possível apenas a conversa com o hóspede via plataforma da Expedia.

Isso é uma prática comum nos canais de venda para inibir anfitriões que tentam fazer os hóspedes cancelar as reservas do canal para que possam reservar diretamente com o anfitrião, a fim de "burlar" o pagamento de comissão da reserva para Expedia.

Como altero o e-mail do hóspede para um endereço real?

A alteração deve ser feita dentro do cadastro do hóspede em questão.

Basta clicar no nome do hóspede em questão na Página de Reserva ao lado esquerdo da tela e depois colocar o e-mail em questão na seção E-mail, conforme o fluxo abaixo:

Clique no nome do hóspede
Adicione o e-mail real
Lembre-se que é possível localizar os hóspedes a partir da lupa no menu superior do seu sistema também ("Busca Rápida").
Basta digitar pelo menos três letras do nome e você terá uma lista de contas com o nome.

Onde configuro o disparo automatizado dos e-mails de reservas?

O disparo dos e-mails automatizados para reservas Expedia podem ser gerenciados a partir do menu [Channel Managers > Expedia].
Basta ir na aba [Configurações > Comunicação com os Hóspedes] e selecionar sua política de envio desejada:

Recomendamos que você utilize o recurso de comunicação de e-mail personalizada por canal de venda em reservas vindas do parceiro API Expedia para que sua comunicação fique alinhada conforme as diretrizes de comunicação do canal.
quero saber mais...

Agora que você já sabe como funciona o fluxo de comunicação por e-mail entre Stays e as reservas Expedia, que tal verificar outros assuntos relacionados?

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