Para reservas hechas a través del website o ventas diretas, los huéspedes pueden acceder a la página de la reserva solicitar la cancelación de la reserva.
Al hacerlo, Stays.net genera un e-mail para el huésped - con el fin de confirmar la solicitud de cancelación - y para su equipo de reservas, con el fin de notificar acerca de la solicitud del huésped.
Se enviará un mensaje a su equipo a los e-mails registrados para recibir avisos de cambios en el estado de la reserva.
Para gestionar la solicitud y proceder a la cancelación de la reserva, usted sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
- Localice el código de reserva en el e-mail;
- Acceda a la Página de la Reserva deseada;
- Desplácese hasta el final de la página;
- Vaya al área amarilla y haga clic en [Cancelar];
- Marque la casilla [Acción solicitada por el huésped];
- Confirme la acción.
Importante: En el caso de las reservas cerradas a través de OTA, ¡usted debe guiar a su huésped para que solicite la cancelación desde el canal en el que realizó la reserva!